
Федеральной службой судебных приставов реализован проект, связанный с
внедрением технологий искусственного интеллекта и системой
дистанционного обслуживания граждан.
В центре телефонного обслуживания ФССП России на номере 88003030000
доступна автоматическая обработка вызова с помощью голосового бота.
Технологии искусственного интеллекта распознают речь абонента и
синтезируют речевой ответ бота, также определят тематику запроса и
различные сценарии обработки вызова.
При общении с гражданином голосовой бот запросит фамилию, имя и
отчество, дату рождения и регион регистрации, что позволит
идентифицировать обратившегося. На основании полученных сведений система
сформирует запрос и в аудио формате предоставит абоненту общедоступную
информацию из Банка данных исполнительных производств.
Расширенная информация предоставляется после подтверждения личности
гражданина с предоставлением дополнительных персональных данных в виде
ИНН или СНИЛС.
Голосовой бот предоставит обратившимся гражданам информацию о наличии
возбужденных исполнительных производств, о наложении ареста на имущество
и банковские счета, а также о наложении ограничений на регистрационные
действия с имуществом.
Кроме того, голосовой помощник сможет подсказать гражданам информацию об
ограничении выезда за пределы Российской Федерации, о движении денежных
средств и реквизитах для оплаты задолженности.
По запросам абонентов возможно предоставление информации о порядке
личного приема судебных приставов-исполнителей и начальников отделов,
режиме работы территориальных органов ФССП России, а также сведений о
государственных услугах, предоставляемых ведомством.
В дальнейшем проектом предусмотрено добавление текстовых каналов обмена
информацией. Центр телефонного обслуживания сможет принимать сообщения в
текстовой форме из популярных источников: Telegram, Viber, VK Messenger
и с официального сайта ФССП России.
Реализация проекта позволит повысить доступность сервисов Федеральной
службы судебных приставов, повысить качество обслуживания граждан,
увеличить количество их консультаций.
--
С уважением, пресс-служба УФССП России по Псковской области
699-091
Оставить сообщение: